巾帼花开绽青春 品质效率再降级——记阜新联通客户效率部歌咏处置单元

阜新联通客户效率部歌咏处置单元是巾帼降级记阜一支青春、充斥去世气愿望的花开户效队伍，主要承接10010客服热线等渠道的绽青质效客户咨询 、歌咏 。春品处置在2022年，率再率部她们扎实增长中国联通高品质效率行动妄想，新联十类热门下场歌咏量着落55.7%,通客客户歌咏知足率抵达94.7% ，她们被公司评为“高品质效率攻坚优异团队”。歌咏

效率预判，单元源头处置下场。巾帼降级记阜她们真挚倾听客户声音、花开户效热切处置客户诉求 ，绽青质效为了可能从源头上处置客户的春品处置下场，她们建树了下场闭环规画系统，率再率部实施了常态化尺度效率聚类性下场同样艰深经营。新联为了给业余线不断优化纪律、流程以及效率尺度提供抉择规画凭证 ，她们下发《阜新歌咏处置规画措施》，凭证“谁受理、谁跟踪
 、谁负责”的原则，进一步强化工单经营规画与审核。与此同时 ，她们还反向追责效率渠道
，增长一线落实首问负责制，抵达歌咏处置前置，增长各效率触点实现“打仗即知足” 。这一系列措施，确保了用户下场可能“件件有上涨
、事事有回应”。歌咏处置单元便是这样不断提升客户口碑，为增长联通高品质效率历程贡献了自己的一份实力 。

智慧助老
，特色缩短效率
。一通电话，一张笑颜，这些都是阜新联通高品质效率中点滴印迹 。而为了处置特殊人群的营业规画需要，她们开拓了线上便夷易近通道。此外 ，她们还在客户效率中间摆放老花镜等“助老”配置装备部署 ，并为暮年用户保存分割电话，利便日后咨询。不光如斯，她们还协同当地歇业厅提供上门效率 ，辅助暮年人逾越“数字边界”。每一天，她们都在用实际行动践行“夷易近呼我为 ，接诉即办”的效率应承 。

线上张扬
，自助便夷易近效率。为增长居夷易近通讯处事利便化
，联通公司在“中国联通辽宁阜新联通”官博上推送软文1133篇，并以短视频 、图文方式张扬营业运用 、规画措施，便操作户自助实现营业查问与规画，浏览播放量35.9万，累计回覆  、处置用户体贴下场166件 。经由线上张扬，她们实现为了真正的智慧客服就在用户的身旁，随手操作即可知足通讯需要  。

夯实根基，打造高效团队。歌咏处置单元在强化能耐培训方面，经由“老带新”、“以赛代练”等方式，哺育了一批营业精 、能耐强的全营业处置专家，她们以精密、详尽的效率赢患了客户口碑。近两年，她们取患上用户表彰信、表彰工单74封，锦旗一壁 ，而且有4人不断多年在省级业余角逐中
，取患上“金种子”“银种子”称谓。2022年
，在辽宁联通歌咏处置工单角逐中 ，阜新歌咏处置单元取患上团队三等奖，她们以点带面，增长团队部份能耐跃升。

展望未来，阜新客户效率部歌咏处置单元不断践行“国夷易近邮电为国夷易近”的初心使命 ，直面下场
，从真正的客户体验驱动公司全场景全流程的效率品质提升 。联通好效率，分心为客户
，她们应承：“10010热线，一号通解
，有呼必应，有问必解。”

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